AP HOME STYLE

En AP Home Style queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, si necesitás gestionar un cambio, una devolución o un reclamo, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento, elaborado conforme a la normativa argentina vigente en materia de Defensa del Consumidor para compras realizadas a distancia.

1. Recepción del pedido

Te recomendamos revisar tu compra apenas la recibas.

Si detectás algún inconveniente, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto y del packaging.

Esto nos permitirá evaluar rápidamente la situación y brindarte una solución.

Esta solicitud temprana no limita los derechos que la legislación otorga al consumidor, sino que facilita una gestión más ágil del reclamo.

2. Derecho de arrepentimiento

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la legislación vigente para compras a distancia.

En ese caso:

• el producto deberá encontrarse sin uso;
• sin lavado;
• con sus etiquetas;
• con todos sus accesorios;
• con su packaging original.

Una vez recibido y verificado su estado, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Productos con fallas o errores

Si el producto presenta:

• fallas de fabricación;
• daños de origen;
• diferencias de medida;
• error de color;
• error de modelo;
• producto distinto al solicitado;
• daños ocasionados durante la preparación del pedido por AP Home Style;

nos haremos cargo de la solución correspondiente.

El cliente podrá optar, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, por:

• cambio del producto;
• reintegro del importe abonado;
• o saldo a favor para utilizar en nuestra tienda, si así lo prefiere.

En estos casos AP Home Style asumirá los costos de la gestión de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

4. Cambios por decisión del cliente

Si el producto recibido coincide con las características publicadas, pero deseás cambiarlo por otro modelo, color o producto de nuestra tienda, podremos gestionarlo siempre que el artículo sea devuelto en las condiciones indicadas en esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el cliente prefiere, podrá solicitar que el importe correspondiente quede registrado como saldo a favor para utilizar en una nueva compra.

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio o la devolución se origine por una falla del producto o por un error atribuible a AP Home Style (por ejemplo: producto incorrecto, diferencia de medida, error de color, falla de fabricación o daño ocasionado durante la preparación del pedido), AP Home Style asumirá los costos de la gestión correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo por elección de una medida diferente, cambio de color, cambio de modelo, preferencia personal o porque el producto no cumplió con sus expectativas, los costos de la devolución y del nuevo envío estarán a cargo del cliente.

En todos los casos, antes de coordinar el cambio o la devolución, AP Home Style informará al cliente el procedimiento y los costos correspondientes, cuando resulten aplicables.

6. Condiciones que debe cumplir el producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá regresar:

• sin uso;
• sin lavado;
• sin manchas;
• sin olores;
• sin pelos de mascotas;
• sin alteraciones;
• con todas sus etiquetas;
• con todos los accesorios originales;
• con su packaging original.

Todos los productos serán inspeccionados al momento de su recepción.

En caso de verificarse un uso, lavado, deterioro o alteración que exceda una simple revisión del producto, AP Home Style evaluará la procedencia del cambio o devolución conforme a la normativa aplicable.

7. Embalaje para devoluciones

Para proteger el producto durante el transporte, solicitamos que sea despachado:

• correctamente embalado;
• dentro de una bolsa de e-commerce opaca o embalaje equivalente;
• evitando dejar expuesto el packaging original;
• sin colocar cintas adhesivas directamente sobre la valija, bolsa o packaging del fabricante.

El cliente será responsable de preparar adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte.

En caso de que el producto o su packaging sufran daños por un embalaje inadecuado, dicha circunstancia será considerada al momento de revisar la devolución.

8. Reintegros

Los reintegros se realizarán una vez:

• recibido el producto;
• inspeccionado su estado;
• verificado el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Cuando corresponda un reintegro, éste se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o de la plataforma de pago utilizada.

9. Saldo a favor

Si el cliente lo prefiere, AP Home Style podrá emitir un saldo a favor para utilizar en futuras compras.

El saldo podrá utilizarse sobre cualquier producto disponible en la tienda.

10. Variaciones propias de los productos textiles

Las fotografías publicadas representan fielmente nuestros productos.

No obstante, debido a las características propias de los textiles:

• los colores pueden presentar leves variaciones según la pantalla utilizada;
• pueden existir diferencias entre partidas de fabricación;
• el aspecto del producto puede variar una vez retirado del embalaje al vacío;
• la caída y apariencia pueden diferir según las dimensiones y altura del colchón o el ambiente donde sea utilizado.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, materiales y características técnicas publicadas antes de realizar la compra.

11. Plazos de preparación y envío

Los tiempos de preparación de cada pedido se encuentran informados en:

• la ficha de cada producto;
• la sección "Envíos" de nuestra tienda;
• la confirmación automática de compra.

El seguimiento será informado una vez que el pedido haya sido despachado al correo correspondiente.

12. Contacto

Ante cualquier consulta, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.

12. Inspección del producto antes del cambio o reintegro

Todos los productos recibidos por AP Home Style son inspeccionados antes de autorizar un cambio, saldo a favor o reintegro.

En dicha inspección se verifica, entre otros aspectos:

• estado general del producto;
• presencia de uso, lavado, manchas u olores;
• conservación de etiquetas y accesorios;
• estado del packaging original;
• correspondencia entre el producto recibido y el enviado originalmente.

Esta verificación tiene como finalidad garantizar un tratamiento equitativo para todos los clientes y preservar la calidad de los productos ofrecidos.